슬랙을 AI 업무 OS로
회의 요약부터 후속 업무까지
“사람과 AI 함께 일하는 기업으로”
국내 기업 AX 전환 지원 나서
8일 서울 여의도 콘래드호텔 에서 열린 기자간담회에서 박세진 세일즈포스코리아 대표가 발언하고 있다. 세일즈포스 세일즈포스가 한국에서 맞춤형 인공지능(AI) 에이전트 ‘슬랙봇’을 처음 공개했다. 업무용 플랫폼이었던 슬랙을 사람과 AI 에이전트가 함께 일하는 업무 운영체제(OS)로 키우겠다는 구상이다. 세일즈포스는 기업들이 이제 AI를 실제 비즈니스 가치를 만드는 에이전틱 엔터프라이즈로 전환해야 한다고 강조했다.
박세진 세일즈포스코리아 대표는 8일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열린 기자간담회에서 “슬랙은 업무용 플랫폼을 넘어 에이전틱 엔터프라이즈의 핵심이 될 것”이라며 “사람과 에이전트가 함께 공존하는 기업이 앞으로의 방향”이라고 말했다. 반복 업무를 AI가 맡을수록 사람은 더 창의적이고 중요한 일에 집중할 수 있다는 설명이다. 또한 세일즈포스가 슬랙을 중심으로 데이터와 업무용 애플리케이션(앱),에이전트를 하나의 플랫폼으로 묶고 있다고 밝혔다.
이번에 공개한 슬랙봇은 사용자의 업무 맥락을 이해하는 AI 에이전트로 재설계됐다. 세일즈포스에 따르면 슬랙봇은 슬랙 안에 쌓인 대화와 파일,업무 데이터를 바탕으로 사용자 역할에 맞는 맞춤형 비서처럼 작동하는 방식이다.
슬랙봇의 기능은 AI 기반 업무 중심으로 구성됐다. 회의 내용을 자동으로 기록하고 요약하는 ‘미팅 인텔리전스’ 기능은 세일즈포스 CRM과 연동돼 회의 직후 후속 실행 과제까지 이어준다. 반복 업무를 표준화하는 ‘AI 스킬’과 여러 앱을 넘나들며 요약과 초안 작성 등을 돕는 ‘데스크톱 어시스턴트’ 기능도 담겼다.
세일즈포스는 슬랙봇이 다양한 에이전트와 앱을 하나의 대화창에서 연결하는 점도 강조했다. 사용자는 별도 데이터 이전 없이 슬랙 안에서 영업 기회 업데이트와 연락처 관리,고객 서비스 담당자 배정 같은 업무를 처리한다는 설명이다.
슬랙을 통해 내부 업무 효율을 끌어올린 사례도 언급했다. 박 대표는 전 세계 8만4000명 임직원이 에이전트와 일하고 있으며,지난해만 160만건이 넘는 고객 응대를 에이전트가 처리했다고 말했다. 또한 연간 1억3000만건의 신규 영업 파이프라인을 AI가 만들었고,영업비용도 1억달러 줄였다고 덧붙였다.
국내 고객 사례도 나왔다. 당근마켓은 슬랙 안에서 배포 알림과 장애 감지,의사결정 이력 등을 운영하고 있다. 또한 사내 AI 에이전트 ‘카비’를 슬랙 안에서 구현해 리포트 작성,에러 분석에 활용하고 있다고 밝혔다. 우아한형제들은 슬랙 엔터프라이즈 그리드와 슬랙 커넥트를 통해 글로벌 조직과 외부 파트너를 연결하고 있다. 또한 슬랙봇 도입 시 불필요한 커뮤니케이션에 드는 비용이 줄어들 것으로 기대한다고 설명했다.
세일즈포스는 앞으로 슬랙봇을 앞세워 국내 기업의 인공지능 전환(AX) 지원을 강화할 계획이다. 박 대표는 “기업의 모든 업무 시작과 끝을 슬랙으로 가능하게 만들겠다”며 “슬랙과 에이전트포스,데이터 파운데이션을 하나로 묶어 한국 기업의 경쟁력 확보를 도울 것”이라고 말했다.
